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课程介绍-
一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”
1、礼仪与角色
每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。
“晕轮效应”在商务活动中的作用
心理学家雪莱•蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。
2、礼仪与公关
公共关系职业道德规范——“灰色领域”
体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。
3、礼仪与文化
文化：科学、教育、艺术、文学
4、礼仪与形象
形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。
形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。
形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。
形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。
二、职业化形象的塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、 职场的仪容规范
2、 职场的服饰礼仪规范
3、职场的仪态规范
三、办公室礼仪
1.上下班的问侯。
2.办公环境、办公接待环境。
3.工作状态。 “轻、敲、谦”
4.向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5.电话接打礼仪
影响电话交谈质量的因素
接听电话的十大要诀
拨打电话的良好开端
正确处理不同的情况
待客礼仪
四、商务交往礼仪
1.国际交际基本礼节
2.商务谈判礼仪
3.拜访礼仪
4.会面礼节
5.出席会议
6.商务交往中的沟通礼仪
7.馈赠礼
8.宴请礼仪 -
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联系人：胡小姐
发布机构：上海跃然企业管理咨询有限公司
发布时间：2008-01-07
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