★集德能：金牌店长六堂必修课（广州 08年9月6日）

一、 培训目标：
1、明确店长培训目的：“赚钱才是硬道理！”。
2、了解高效率门店运作管理的流程、方法及领导技巧。
3、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌推广与促销的营销方法。
4、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
5、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
6、加强客户管理，用优质服务塑造品牌；学习使用报表数据，提升销售分析能力。
7、掌握门店团队领导与管理的方法，学会服从执行公司计划、有效完成任务的学问。

二、培训对象：
店长、店长助理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员

三、课程时数：
1天6小时

四、主要内容：
第一单元：店长角色认知
1、作为门店领头羊的六大角色
①夹心饼 ②指挥官 ③兴奋剂 ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者
2、作为门市大家庭的“四好”角色转换
①好“太太”—做好本职树榜样 ②好“媳妇”—上司职务代理人
③好“妯娌”—部门协作创绩效 ④好“妈妈”—带人带心还带性
3、作为店面营运的四大目标
①核心目标 ②业务目标  ③客户满意度目标  ④关键四种能力目标
4、店长每天开门7件事
①清洁 ②传达 ③分析 ④培训 ⑤激励 ⑥陈列 ⑦复核
●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》

第二单元：店长领导统御
1、树立店长权威的123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
3、分派工作与OJT教导法
①分派工作三原则
②工作教导四步法
③“应答式”教导法的实际应用
4、有效的领导激励方法
①以人为本的四性沟通法
②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
③店面现场人事问题处理的思路与方法
④激励员工工作积极性的“10台发动机”
⑤十种“刺头”员工的管理艺术
●案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事

第三单元：打造“精鹰”团队
1、团队认知
   明星队与冠军队，你选谁？
2、团队协作的困难分析
①“三个和尚”扛水过桥启示录
②门店内十种无效团队成员
③“漏水木桶”启示录
3、团队凝聚力塑造的十大要素
①一个观点②三个阶段③六个技术
4、打造门店“精鹰”团队六项原则
●团队游戏：《明镜高悬》的启示

第四单元：店面营运管理
1、店面有效营运管理的七种武器
2、七种武器之一：《店面客户满意评价表》操作
3、七种武器之二：《员工岗位规范检查表》操作
4、七种武器之三：《班前检查表》操作
5、七种武器之四：《工作待办单》操作
①工作繁忙，怎么办？
②最有效的时间管理工具：《工作待办单》
③如何有效运用工作待办单，提升工作效率？
6、七种武器之五：《货物周转率》操作
①、运用商品组合，加快货物流转
②、店长要会做销售报表的数据分析
③、提升流程管理效率，加快货物周转次数
7、七种武器之六：《客户信息包》操作
①做好客户管理，持续经营有后劲
②《客户信息包》的三大档案内容
③活用《客户信息包》创造更多业绩
8、七种武器之七：《店面的MIS》
●情景实战；店面销售管理工具应用

第五单元；店面营销拓展
1、提升门店销量“五指禅”
①宣传 ②店招 ③陈列 ④导购 ⑤促销
2、提升单店销量的低成本宣传活动
3、店招VI形象维护与POP的妙用
4、激发顾客购买兴趣的陈列策略：
①认识陈列的战略意义
②货品陈列的六项原则
③货品陈列情景点评二则
5、导购策略：
①顾客购买决策的心理地图
②提供专业产品解决方案，帮助客户做决策
③应对打折降价、以走为上的“屠夫”顾客
6、促销策略：
①促销策划五步曲
②四招大战节假日促销
●课堂作业：如何成功组织一次店面促销活动？

第六单元：服务塑造品牌
1、顾客的十幅画像
2、优质服务三个临界与关系管理
3、店面服务中的四类明星与四大恶人
4、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练
●案例分析：星巴克咖啡店的顾客关系管理法

五、讲师简介：
刘晓亮  先生 
营销专家 实战派培训师 
中国十大经销商培训名师 
大联想学院特聘渠道讲师 
飞利浦照明（上海）零售讲师 
香港国际商学院  EMBA 客座教授 
广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问
他曾在日资著名电子公司担任业务担当、销售科长4年；美资跨国电气公司担任销售经理、销售总监、销售培训经理6年；还曾担任过全球最大咨询公司麦肯锡中国PAI咨询项目组中的辅导顾问。
刘晓亮先生是国内少数精通企业供应链管理的营销培训师。专注于渠道营销管理，对品牌厂家全国代理商、经销商、店长的培训与辅导，经验丰富，效果显著。在“营销总监→区域经理→物流商→经销商→店长→导购→顾客”的营销链各价值要素中，他认为提升品牌业绩关键是“谁来卖”的问题，同一品牌，打造出一流的经销商队伍还是二流的经销商队伍将形成两个完全不同竞争力的市场格局。所以十分注重渠道业务流程的规范与零售终端专业销售技能的提升。他主讲的顾问式销售、经销商管理、金牌店长培训、店面导购培训、中层管理才能、高效团队建设等咨询式课程已帮助众多企业客户迅速改善绩效，大幅提升销量。一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念，广受学员的好评。他专项培训辅导过的客户包括：
飞利浦照明、欧司朗照明、联想电脑、TCL照明、通用电气、丰田汽车、松日电器、华泰照明、朗能电器、华润涂料、千丽灯饰、现代照明、华帝燃具、腾龙光学、德赛光电、东鹏陶瓷、雅居乐地产、永大胶粘、丽星家具、通兴地毯、雅图仕印刷、樱雪沐浴露、爱浪音响、雅图化工、深圳舒友服饰、华山泉、维达纸业、先锋药业、建设银行、平安集团等著名公司。