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课程介绍-
一、建立未雨绸缪的危机管理体系1关注危机管理？• 危机管理的手段和工具• 内部风险自检和风险评估• 制定应对方案2．危机预防与处理• 危机处理计划• 危机处理要点• 客户投诉处理技巧• 如何与媒体沟通• 网络媒体与二八现象！• 小测试：危机管理测试• 危机管理的手段和工具二、网络让企业非安全• 信息少过滤，危机发生率高• 传播快覆盖广，缓冲时间少• 公众参与、情绪煽动加剧危机• 危机病毒式复制,后遗症多•三、企业如何应对博客危机• 博客危机的新特点• 如何建立企业博客• 做好网络信息预警• 制造焦点，转移危机话题• 舆论，法律，政府的综合利用
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联系人：Helen Wang
发布机构：上海高趣企业管理咨询有限公司
发布时间：2008-07-13
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