无锡：8月9日

苏州：8月14日    9月19日    10月18日

昆山：8月24日    9月18日    10月24日

松江：8月30日    10月17日

上海浦东：8月17日    9月21日

天津：9月6日

南京：10月10日

 

◆ 课程背景

 面对国内国际日益加剧的竞争形势，作为一位具有远见的企业经营管理者，你在质量管理的过程中，是否常常被以下问题所困扰：  

1、管理人员质量思维模式陈旧、员工质量意识淡薄；

2、问题的分析及处理能力不强，分析处理问题不够深入彻底，以致问题重复发生；

3、不懂得应用先进的质量管理及改善工具，管理方法原始，效率低下。

◆ 课程目的

本课程旨在使学员：

1、改变质量思维模式，并能站在企业全流程的角度, 塑造完整质量意识；

2、增强其准确诊断质量问题的分析能力，提升现场的质量控制水平；

3、掌握先进的质量管理及改善工具，提高工作效率。

◆ 课程大纲

1、20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪

2、何谓“质量”和“质量管理”

3、“传统质量管理”与“先进质量管理”有何区别

4、著名质量管理专家谈质量   5、质量管理经历了哪几个历程

6、什么是TQM，TQM包含哪几部分的内容

 

  1、数据会说话

1)用“数据”取代“评论”      2)数据分哪几种

3)整理数据需注意的事项

2、查检表

1)“简易而高效”的好工具--查检表

2)查检表有哪几种           3)如何制作高质量的查检表

4)查检表的设计及制作的要点有哪些

1、柏拉法则:Vital Few,Trivial Many(关键的少数,次要的多数）      

3、如何制作柏拉图

2、找出重点问题，集中优势兵力重点解决--柏拉图

4、活学活用柏拉图在实际生活中的应用案例

5、柏拉图有哪些作用 

6、应用柏拉图进行效果确认时的三个注意事项      

7、柏拉图制作演练

1、“文不如表，表不如图”-直方图

2、直方图有哪些功能

3、名词解释：Xbar、R、众数（MODE）、中位数

4、如何制作标准直方图

5、解读直方图-依据直方图山形图案的分布作状态判断

6、直方图的分布型态与目标规格比较    7、直方图制作演练

1、“垂直式思考问题，多问几个WHY”

2、探究原因与结果间关系的利器---特性要因图

3、如何制作特性要因图

4、应用创造性思维---头脑风暴（brain storm）

5、特性要因图有哪些功能     7、特性要因图制作演练

6、绘制特性要因图应该注意的事项

1、“行随心动，了然于心”---散布图

2、散布图制作的五个步骤     3、如何对散布图进行研判

4、利用中间值线进行相互关系研判

5、使用散布图时应注意事项

6、“事前预防胜于事后把关”---管制图

7、管制图有哪些类型          8、管制图制作案例解析

9、如何对管制图进行研判

 

1、“物以类聚，人以类同”---层别法

2、以什么观点来加以层别    3、如何对问题进行有效的层别

4、层别法的使用

 

1、古语：工欲善其事，必先利其器

2、什么是8D手法，8D有何作用     3、8D的核心步骤有哪些

4、丰田汽车“务实的解决问题”的7个流程

5、8D包含哪8个步骤，如何用于解决实际问题

6、8D各步骤如何进行操作

7、防患于未然，8D的精髓---“预防”

8、某财富500强企业成功应用8D处理客户投诉问题的案例

1、不合格品的处理流程     2、现场不合格品处理案例解析

1、如何做好换线时的质量控制

2、如何做好交接班时的质量控制    3、交接班记录案解析

1、计量仪器管理

1)计量仪器管理重点事项   2)现场计量仪器管理案例解析

2、检测设备管理

1)检测设备管理重点事项   2)现场设备管理案例解析

1、质量记录管理的内容     2、现场质量记录管理案例解析

 

1、抽样检验：科学性、经济性和必要性

2、认识GB/T2828、1:2003&ISO2859、1:1999

1、随机样本的条件 

2、随机抽样方法

1)简单随机抽样法-乱数表应用   2)系统随机抽样法-等距取样

3)分层抽样法---产品验收       4)整群抽样法---工序检验

3、抽样方法案例演练

 1、去伪存真：合格批的处理     2、不合格批的处理 

 3、严防死守：再提交检查       4、检查结果的记录

 1、检验水平、接收质量限(AQL)

2、GB/T2828-1:2003应用案例

3、不合格品数与不合格数的区别

 

◆ 专职讲师简介

朱老师:   企达公司专职讲师、咨询师。曾在大型集团或外资企业担任品质管理工作，涉及汽车、电子、医药、化妆品、包装等生产行业和服务行业，这些企业多为通用、福特、大众、马自达、一汽、惠普、西门子、多普达、通用电气、葛兰素史克、三共制药、欧莱雅、威娜、科蒂、立白等主要原材料的供应商，具有较为深厚的品质管理经验和理论基础。曾经辅导过几十家企业一次通过ISO9001质量管理体系认证，参与审核了几十家企业的质量管理体系。曾开展过品质管理和生产管理类公开讲座近百场，授课风格旁征博引，幽默风趣，课堂气氛活跃，注重引发学员思考，注重技能训练，使学员在轻松地气氛中掌握相关知识、技能，并能激发学员们上进的心态，帮助上千人在品质和生产部门增强工作能力，顺利提升自己，这些学员现就职于银行、电力、铁、生物制药、化妆品、食品、电子等行业，其中不乏500强外资企业，大多都是公司的骨干人员，有的甚至成为高层管理人员。课程研究方向：品质管理、生产管理等。

 

适用对象：质量检验员、品管主管、质量工程师、品管经理、生产班组长、生产主管、生产经理、车间主任、技术部门主管及工程技术人员。