²        “晕轮效应”在社交活动中的作用

²       公共关系职业道德规范——“灰色领域”

²       服务的误区

²       面部修饰：面部修饰的指导规则

²       男士职业着装：西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。

²       女士职业着装：套裙是职业女士在正式场合的首选服装。

²       服装、佩饰的搭配与个性和审美

²       1）眼神

²       2）面部表情

²       3）掌势

²       4）站姿

²       5）坐姿

²       6）走姿

²       7）职场的界域语

1、了解跨文化的交流

2、国际交际基本礼节

3、工作状态。牢记“轻、敲、谦”

4、电话接打礼仪

²       打电话礼仪：

²       听电话礼仪:

²       手机、呼机礼仪：

²       影响电话交谈质量的因素

²       说话语调的高低

²       说话速度的快慢

²       通话时的措辞

²       双方所处的环境

²       双方表现的态度

²       迎接礼仪

²       检查会客室

²       引导礼仪：

²       座次礼仪

²       送客礼

²       招呼礼

²       介绍礼

²       名片礼

²       握手礼

²       鞠躬礼

²       拥抱礼

²       守时

²       打招呼

²       尊重他人的活动范围

²       与人接触

²       保持衣着整齐

²       控制你的声音

²       倾听别人说话

²       书信/电子邮件礼仪

²       成功沟通者的十五要点

案例分析（1）：一字不当，令客商拂袖而去

案例分析（2）：一言不妥，令兄弟部门不悦

案例分析（3）：一语不慎，险致上司失和

²       双赢的沟通意识

案例分析（4）：无敌大律师

²       应具有的公共关系意识

树立组织良好形象的意识、

双向沟通的意识、

双方得益的意识、

广结良缘的意识。

案例分析（5）：他遇到了谁

²       积极考虑投诉

²       有效地处理抱怨的原则

²       抱怨•投诉的处理——HEAT技巧

²       接待投诉的要点

²       对于顾客的谈话怀着同感去听、反应

²       巧妙拒绝的要点

²       让投诉顾客满意的五大步骤