培 训 提 纲

序言：如何用正确的心态面对你的工作
      心态的正确与否  决定你的个人绩效
      如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
    ◇  文秘人员工作内容是什么
        案例：秘书岗位的评价
    ◇  文秘人员的职责与主要工作内容
        案例：文秘人员的职位说明书样板
    ◇  优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧
    ◇  沟通的意义
    ◇  中国式沟通的侧重点是什么
    ◇  常用沟通方式比较
        案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
    ◇  沟通方法的技巧
        听的技巧   说的技巧   问的技巧  看的技巧
        案例：应用技巧分析
              如何听懂上级真实的意图
    ◇  如何面对不同沟通对象采取不同的方法
        案例：应用技巧分析
    ◇  如何与你的上司良好沟通
        原则   方法   技巧 
        案例分析：分组讨论、实景演练
    ◇  秘书人员如何与下级、平级沟通
        注意事项  工作方法
        案例：领导有错误   你该怎么办？
        案例：如何与同事或下级相处？
        案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
    ◇  电话沟通的技巧
        接听电话的基本原则
        接听电话的几项注意
        案例：如何处理上级的电话
    ◇  传真管理的技巧
    ◇  邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧
    ◇  时间管理的误区
    ◇  时间管理的原则
        第一原则：目标管理
        第二原则：抓住重点原则 80/20法则
        第三原则：轻重缓急的优先管理
        时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的技巧
    ◇  会务分类－组织思路
    ◇  组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
    ◇  如何担任会议主持人
    ◇  如何当好会议秘书？
        案例：大型会议及活动策划案
    ◇  如何避免陷于会议忙碌之中？
    ◇  如何管理上级的工作时间
 
五、文件资料管理与运用
    ◇  文档分类标准
    ◇  档案管理的原则
    ◇  文档的索引
    ◇  电子文档的保管
        案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理
    ◇  信息管理基本流程
    ◇  信息的收集整理
    ◇  信息的传递
    ◇  信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务
    ◇  公文分类
    ◇  公文的结构
    ◇  秘书文字支持应达到的要求
    ◇  公文写作基本要领
    ◇  13种常用公文模版
    ◇  主要公文写作的要点分析
        案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
    ◇  个人职业形象塑造
      1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养
      2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；
      3、常见着装误区点评；
      4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
    ◇  商务接待的礼仪       
      1、日常商务接待工作
         问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）
         接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）
         交流 （介绍、称谓）
         名片交换 
      2、外交礼仪
         东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则
         外交礼仪中的禁忌
      3、商务交往中的馈赠礼仪
         纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
         案例分析：
    ◇  商务宴请礼仪
     (一) 商务宴请的程序
       1．确定宴请对象、规格和范围
          宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等
          种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
          中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
          西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法
       2．确定宴请时间、地点
       3．邀请
          宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
       4．订菜
          喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
       5．席位安排
       6．现场布置
       7、餐饮禁忌
     (二) 商务宴请技巧处理
       1、致辞
          欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
       2、劝酒、喝酒、拒酒
       3、如何调节气氛？
       4、如何达成宴请的主要目的